Avaleht › Tagastamine ja Garantii

Tagastamine ja Garantii

Viimati uuendatud: aprill 2026

Kokkuvõte: Tarbijatele kehtib 14-päevane taganemine ilma põhjust esitamata. Kõikidele toodetele kehtib 2-aastane seadusjärgne garantii. Tehnilistel probleemidel võta esmalt meiega ühendust — lahendame kiiresti.

1. Taganemisõigus (14 päeva)

Tarbijakaitse seaduse ja EL tarbijaõiguste direktiivi alusel on tarbijal õigus kaugmüügist (internetist) ostetud tootest taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemisest teatamine: Saatke meile e-kiri aadressile solvolt.info@gmail.com järgmise teabega:

  • Tellimuse number
  • Toode, millest soovite taganeda
  • Teie nimi ja kontaktandmed
  • Sõnaselge avaldus taganemise soovi kohta

2. Tagastamise kord

  1. Teavitage meid taganemissoovist e-posti teel 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
  2. Saadame kinnituse ja tagastusinfo 2 tööpäeva jooksul.
  3. Tagastage toode originaalpakendis, kasutamata ja tervena, 14 päeva jooksul taganemisteate esitamisest.
  4. Tagastuskulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui toode on defektne.
  5. Tagastame ostusumma 14 päeva jooksul pärast kauba tagasisaamist samale maksevahendile, millega osteti.

Tagastatava kauba seisukord: Toode peab olema tagastamisel kasutamata, originaalpakendis ja sama seisus nagu kättesaamisel. Lubatav on ainult see käsitsemine, mis on vajalik toote olemuse ja toimimise kontrollimiseks, nagu see oleks lubatud kauplustes. Kasutatud, paigaldatud või monteeritud toodetelt võib maha arvata väärtuse vähenemise.

3. Taganemisõiguse erandid

Järgmistele tellimustele taganemisõigus ei kehti:

  • Tooted, mis on kohandatud vastavalt kliendi soovidele (personaalsed konfiguratsioonid, eritellimused)
  • Tooted, mis on paigaldatud, kasutatud või monteeritud
  • Suletud pakendis tooted, mis ei sobi tagastamiseks tervise- või hügieenikaitse põhjustel ja mille pakend on avatud
  • Ärikliendid (juriidilised isikud) — neile taganemisõigus ei kehti, kui ei ole eraldi kokku lepitud

4. Defektne toode

Kui kaup on defektne, kahjustatud transpordi käigus või ei vasta tellitule:

  • Teavitage meid 5 tööpäeva jooksul kättesaamisest
  • Lisage foto kahjustusest ja tellimuse number
  • Transpordiga tekitatud kahjustuste puhul saatke foto ka pakendist

Defektse toote puhul kanname tagastuskulud meie ning vahetame toote välja või tagastame raha täies mahus.

5. Garantii

Seadusjärgne garantii (2 aastat): Kõikidele tarbijatele müüdavatele toodetele kehtib Eesti seaduse (võlaõigusseadus §218) ja EL tarbijaõiguste direktiivi alusel 2-aastane vastavusgarantii. Kui toode osutub puudustega 2 aasta jooksul ostust, on Teil õigus nõuda parandamist, asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist.

Tootja garantii:

  • Deye inverterid: 5 aastat tootjagarantii
  • EEL V6 PRO akukomplekt: 5 aastat
  • Dyness akud: 10 aastat tootjagarantii
  • Basen Green akud: 10 aastat tootjagarantii
  • JK BMS: 1 aasta tootjagarantii
  • LiFePO4 elemendid (EVE): tootja garantiitingimused vastavalt tootelehtele

Garantii ei kata:

  • Vale paigalduse, vale kasutuse või ülekoormusest tulenevad kahjustused
  • Mehaanilised kahjustused (löögi-, kukkumiskahjustused)
  • Loodusõnnetuste (äike, üleujutus vms) põhjustatud kahjustused
  • Normaalset kulumist

6. Garantiinõude esitamine

Garantiinõude korral võta ühendust: solvolt.info@gmail.com
Lisa: toote kirjeldus, vea kirjeldus, foto ja ostutõend (tellimuse number). Vastame 3 tööpäeva jooksul.

7. Vaidluste lahendamine

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada otse Solvolt OÜ-ga, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole: komisjon.ee.
EL-i veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm: ec.europa.eu/consumers/odr.